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兴安盟预应力钢绞线价格 十四五”期间,济南实现55项医保业务“指尖办理

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  鲁网1月6日讯(记者 李晓晨 实习生 刘璐)1月6日,济南市政府新闻办举行济南市“高质量完成‘十四五’规划”主题系列新闻发布会——市医疗保障局专场。鲁网记者获悉,“十四五”期间,济南全力推进医保经办数字化转型,在“爱山东”APP、济南市医保局官网、“济南医保”微信公众号及支付宝小程序等平台开通线上办事入口,实现 55 项医保业务“指尖办理”。

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  济南市医保局党组成员、市医保中心主任王伟介绍,“十四五”期间,济南聚焦群众现实需求,持续推动医保经办服务从“可办”向“好办”“智办”转变,不断优化市民办事体验。

  从“跑腿办”到“就近办”,办事选择更加多元,服务更贴心。“十四五”期间,重点打通服务“最后一公里”,全面建成覆盖全市的基层医保服务体系,覆盖所有街道(乡镇)、社区(村),并延伸至部分定点医药机构、参保企业、驻济高校。将参保登记、信息查询、待遇申领等高频医保业务,下沉至基层工作站点,培训9000余名专兼职“医保明白人”,为群众提供政策解读、帮办代办等现场服务,让大家在“家门口”就能轻松办好医保事。

  从“线下办”到“线上办”,办事渠道全面升级,钢绞线厂家服务更省心。“十四五”期间,全力推进医保经办数字化转型,在“爱山东”APP、济南市医保局官网、“济南医保”微信公众号及支付宝小程序等平台开通线上办事入口,实现 55 项医保业务“指尖办理”。在“济南医保”微信公众号上线“视频办”功能,群众通过视频连线即可获得“面对面”的线上导办服务。群众通过线上渠道办理医保业务已超过1100万人次,线上办理率稳定在98%以上,成为济南市医保经办服务的“主阵地”。

  从“被动问”到“主动答”,服务模式深度转变,办事更暖心。“十四五”期间,以智慧医保建设为抓手,推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变。依托 AI数据大模型与智能体技术,打造集“精准答、便捷查、智能办”于一体的医保 AI 智能客服,上线6个月累计服务 22.18 万人次,7×24 小时响应群众咨询。梳理9大类280 个医保数据标签,构建参保人智能画像体系,精准推出 19 项主动服务场景,累计向群众推送参保缴费提醒、待遇到账通知、报销进度告知等业务提醒 111.02 万条。相关智能服务功能已同步上线“爱山东”平台,今年以来访问量已达49.79万人次。

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